案件管理
关于案件管理场景的实践思考，覆盖数据模型、流程、权限、集成以及企业 AI Agent 的设计方式。
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已发布AI 工单中枢：
让客服系统 读懂客户 问题 客服工单不应该只负责排队。把对象、队列、SLA、知识库和受控工具做成元数据后，AI 才能在权限边界内理解问题、推荐回复并推动流转。
应用搭建 业务决策者 案件管理客户门户与自助 -
已发布AI 员工
服务 中心： 从 HR/IT 工单到可执行 服务 AI 企业服务中心不是把 HR、IT、行政工单换成聊天框，而是把服务目录、知识库、申请对象、审批流和受控动作做成可执行服务。
应用搭建 业务决策者 人事与内部应用案件管理 -
已发布制造
业既有 系统 怎么接 AI： 先从 报表 和工单开始 制造业系统链路复杂，ERP、MES、WMS、设备台账和工单系统都不能轻易替换。更务实的 AI 路线，是先连接现有系统，从报表、工单和异常分析切入。
集成与数据 IT / CIO 案件管理供应链与采购 制造 -
已发布低代码 vs AI 原生
应用 平台： 复杂 业务 卡在哪里 低代码解决的是更快搭页面和流程；复杂业务真正卡住的是对象、权限、集成、变更和可维护性。AI 原生平台要把这些变成可审查的运行时元数据。
应用搭建 IT / CIO 人事与内部应用案件管理