客戶門戶與自助

AI 工單中樞：讓客服系統讀懂客戶問題

客服工單不應該只負責排隊。把物件、佇列、SLA、知識庫和受控工具做成後設資料後，AI 才能在許可權邊界內理解問題、推薦回覆並推動流轉。