고객 포털 시나리오에 대한 실무 관점입니다. 데이터 모델, 워크플로, 권한, 통합, 기업용 AI 에이전트 패턴을 다룹니다.
문의, 고객 이력, SLA, 지식 베이스를 하나의 티켓 허브로 묶는다. AI는 답변을 서두르는 것뿐 아니라 권한과 감사 경계 안에서 다음 조치를 제안해야 한다.
