关于客户门户与自助场景的实践思考,覆盖数据模型、流程、权限、集成以及企业 AI Agent 的设计方式。
客服工单不应该只负责排队。把对象、队列、SLA、知识库和受控工具做成元数据后,AI 才能在权限边界内理解问题、推荐回复并推动流转。